Общественный контроль в сфере управления качеством услуг неправительственных организаций

Abstract

Впервые проведено научное исследование неправительственных организаций как поставщика социальных услуг, обоснована необходимость общественного контроля за качеством услуг предоставляемых НПО. Наиболее значимые элементы новизны заключаются в следующем: – в результате изучения теории и определений сущности общественного контроля в научной литературе, сформулирована авторская трактовка понятия «общественный контроль». Полагаем, что общественный контроль в сфере управления качеством услуг НПО – это негосударственный контроль за деятельностью НПО, осуществляемый институтами гражданского общества и гражданами в целях повышения качества и эффективности предоставления 11 услуг неправительственными организациями; – анализ сфер деятельности и объемов услуг казахстанских НПО позволил сформулировать видение НПО как эффективного поставщика социально значимых услуг в различных областях: здравоохранение, молодежная политика, защита прав, экология, отличающийся не только способностью оперативно реагировать на потребности населения, новые социальные вызовы и проблемы, но и низкими административными издержками; – анализ казахстанской системы общественного контроля выявил необходимость завершения нормативной модели взаимодействия государства и НПО, что делает актуальным процесс ее институционализации (путём принятия Закона РК «Об общественном контроле» и других нормативных документов); – исследование научной литературы по менеджменту качества услуг позволило разработать методические рекомендации проведения общественного контроля за качеством услуг НПО; – результат проведенного социологического опроса среди активистов и руководителей НПО позволил обосновать на современном этапе развития гражданского общества и социальной модернизации страны, необходимость внедрения в практику управления качеством услуг казахстанских НПО общественного контроля с целью повышения эффективности их предоставления; – подготовлены рекомендации по повышению эффективности контроля в рамках управления качеством услуг, предоставляемых НПО, посредством регламентации услуг НПО и внедрения трехуровневой подотчетности НПО перед бенефициарами.